Politique d'Expédition
Dernière mise à jour : 03/02/2026
Chez Captain Dubai, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et fiable. La présente politique d’expédition décrit de manière détaillée comment nous préparons, traitons et expédions vos commandes, les délais, les coûts, ainsi que vos droits et responsabilités.
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
France métropolitaine
Union Européenne (UE)
Les commandes en dehors de ces zones, ne sont actuellement pas prises en charge. Pour toute question, contactez contact@captaindubai.fr.
2. Traitement des commandes
Toutes les commandes sont traitées sous 24 à 48 heures après réception et confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
En cas d’indisponibilité d’un produit, nous vous contacterons immédiatement pour proposer une solution (remplacement, report ou remboursement).
3. Modes et délais d’expédition
Nous proposons actuellement deux options d’expédition :
Colissimo : 2 à 3 jours
Mondial Relay : 3 à 5 jours
Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon le transporteur ou les périodes de forte affluence.
4. Préparation et emballage
Chaque commande est préparée avec soin pour garantir l’intégrité des produits pendant le transport.
Les colis sont emballés dans des matériaux sécurisés et adaptés à chaque produit.
Les produits fragiles bénéficient d’un emballage renforcé pour éviter tout dommage.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation avec numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à captaindubai.contact@gmail.com.
6. Retards ou problèmes d’expédition
Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, nous ne pouvons être tenus responsables des retards dus à des événements hors de notre contrôle (grèves, conditions climatiques, périodes de forte affluence).
Pour tout retard ou problème, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions investiguer et vous proposer une solution.
7. Livraison manquée ou échec de remise
Si le transporteur ne parvient pas à livrer votre colis, il peut être renvoyé à notre entrepôt.
Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition, éventuellement à vos frais.
Assurez-vous que votre adresse de livraison est correcte et complète pour éviter tout incident.
8. Produits endommagés ou perdus
À la réception, vérifiez immédiatement l’état de vos produits.
En cas de produit endommagé ou manquant, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec photos et description du problème.
Nous traiterons votre demande avec un remplacement ou un remboursement selon la situation.
9. Responsabilité et garanties
Captain Dubai s’engage à expédier vos produits en parfait état, mais ne peut être tenu responsable des dommages survenus pendant le transport hors de notre contrôle.
Les produits sont garantis conformes à la description et aux normes de qualité indiquées sur le site.
Pour tout problème lié à votre commande, consultez également notre Politique de retour et remboursement.
10. Coordonnées pour contact
Pour toute question relative à l’expédition :
E-mail : contact@captaindubai.fr
Téléphone : 0652386968
Adresse : 7 rue des Suédois, Geispolsheim, 67118