Politique de Retour et Remboursement

1. Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour formuler une demande de retour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :

être dans le même état que lors de sa réception,

ne pas avoir été utilisé,

être retourné dans son emballage d’origine,

être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou email de confirmation)

Tout article retourné incomplet, endommagé ou manifestement utilisé pourra être refusé.

3. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée par email à l’adresse suivante :
contact@captaindubai.fr

La demande doit impérativement contenir :

le numéro de commande,

le motif du retour,

des photographies en cas de produit défectueux ou endommagé.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Une fois la demande acceptée, les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi seront communiquées.

Adresse de retour :
7 rue des Suédois, 67118 Geispolsheim, France

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux reconnu, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur de préparation imputable à Captain Dubai, les frais de retour pourront être pris en charge après validation.

5. Produits défectueux ou non conformes

Le client est tenu de vérifier l’état de sa commande dès réception.

Toute anomalie (produit défectueux, endommagé ou incorrect) doit être signalée dans un délai de 48 heures après réception, accompagnée de preuves photographiques, afin que nous puissions proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

6. Articles non retournables

Conformément à la législation en vigueur, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :

produits personnalisés ou réalisés sur mesure,

articles fabriqués à la demande,

cartes-cadeaux,

articles en promotion ou en déstockage, sauf défaut avéré.

7. Échanges

Captain Dubai ne propose pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, le client devra retourner le produit concerné (après acceptation du retour) et passer une nouvelle commande distincte.

8. Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client résidant dans l’Union européenne dispose d’un droit de rétractation de 14 jours, sans obligation de justification.

Ce droit s’exerce sous réserve que le produit :

n’ait pas été utilisé,

soit retourné dans son emballage d’origine,

soit accompagné d’une preuve d’achat.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

9. Remboursements

Après réception et inspection du retour, le client sera informé de la décision relative au remboursement.

En cas d’acceptation :

le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial,

dans un délai maximal de 10 jours.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client dépend ensuite de l’établissement bancaire ou de l’organisme de paiement.

Si plus de 15 jours se sont écoulés après validation du remboursement, le client est invité à nous contacter à l’adresse suivante :
contact@captaindubai.fr