Conditions de Garantie
Dernière mise à jour : 03 février 2026
Captain Dubai s’engage à fournir des produits de qualité et à garantir la satisfaction de ses clients. Les présentes conditions de garantie définissent les droits et obligations des clients concernant la qualité, la conformité et la réparation ou le remplacement des produits achetés sur notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement ces conditions avant tout achat.
1. Objet de la garantie
Tous les produits vendus par Captain Dubai bénéficient d’une garantie légale et commerciale, conformément aux dispositions légales en vigueur en France et dans l’Union Européenne. Cette garantie couvre :
Les défauts de fabrication : matériaux défectueux, assemblage non conforme ou malfaçons.
Les défauts de conformité : produits ne correspondant pas à la description, aux spécifications ou aux fonctionnalités annoncées lors de l’achat.
Les dysfonctionnements normaux : lorsque le produit ne fonctionne pas conformément à son usage prévu pendant la période de garantie.
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’un usage abusif, d’une négligence, d’une modification du produit ou d’un accident extérieur.
2. Durée de la garantie
2.1 Garantie légale de conformité
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’une garantie légale de deux ans à compter de la livraison du produit pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison.
2.2 Garantie contre les vices cachés
Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, vous pouvez invoquer la garantie contre les vices cachés pour une durée de deux ans à compter de la découverte du vice.
2.3 Garantie commerciale
Certains produits peuvent bénéficier d’une garantie commerciale supplémentaire, spécifiée sur la fiche produit. Les modalités et la durée sont indiquées directement sur le produit concerné.
3. Conditions pour bénéficier de la garantie
Pour que votre produit soit pris en charge par la garantie, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit avoir été acheté directement sur la boutique Captain Dubai.
Le produit doit être accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.
Le produit ne doit pas avoir été modifié, réparé ou utilisé de manière abusive.
La demande de garantie doit être effectuée dans les délais légaux mentionnés ci-dessus.
4. Procédure de réclamation
Pour faire valoir la garantie, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contactez notre service client à l’adresse : contact@captaindubai.fr
Indiquez vos coordonnées complètes, la description du produit et le problème rencontré.
Joignez une photo ou une vidéo du défaut constaté pour faciliter l’évaluation.
Notre équipe vous fournira les instructions pour le retour du produit, le cas échéant.
Les produits renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être pris en charge.
5. Solutions proposées
En fonction de l’évaluation du problème, Captain Dubai pourra proposer :
Réparation du produit : remise en état du produit à nos frais si le défaut est couvert par la garantie.
Remplacement du produit : fourniture d’un produit identique ou équivalent si la réparation est impossible.
Remboursement : remboursement intégral du produit dans le cas où la réparation ou le remplacement est impossible.
Les frais de retour pour une demande de garantie sont pris en charge par Captain Dubai si le défaut est reconnu comme relevant de la garantie.
6. Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
Les dommages causés par un accident, une chute, un choc, l’humidité, la chaleur, ou toute utilisation non conforme.
L’usure normale du produit ou des accessoires.
Les produits personnalisés, modifiés ou fabriqués sur mesure.
7. Limitation de responsabilité
La garantie offerte par Captain Dubai est limitée au produit acheté et ne couvre pas les dommages indirects, pertes de données, préjudice financier ou moral, ni tout autre dommage consécutif résultant de l’utilisation du produit.
Conformément à la législation française, certaines limitations peuvent ne pas s’appliquer dans votre juridiction.
8. Coordonnées légales pour toute réclamation
Responsable de la garantie et du traitement des réclamations :
Hamzie – SIRET : 94130186300010
Adresse : 7 Rue des Suédois, 67118 Geispolsheim, FR
numéro de téléphone : 0652386968
E-mail : contact@captaindubai.fr